ICTW, nuovo ingresso nel team di Commit Software, è una realtà consolidata che opera da più di 8 anni con sede a Tirana. Specializzata in servizi di outsourcing, garantisce continuità operativa e prestazioni di alta qualità per le aziende, aspirando a diventare un punto di riferimento nell’ambito dei servizi NOC sia in Italia che in Europa.
Inizialmente concentrata sui servizi del cliente WIIT, ICTW si è rapidamente evoluta per offrire soluzioni altamente specializzate al mercato esterno, con particolare attenzione alle aziende italiane, ma con prospettive di espansione su scala europea. La sua proposta si distingue per l’integrazione tra l’organizzazione del lavoro umano e l’expertise tecnologica, permettendo la creazione di soluzioni su misura e altamente efficienti per i clienti.
Il team di ICTW è composto da professionisti giovani e motivati che si occupano dello sviluppo commerciale e del delivery dei servizi.
I servizi BPO di ICTW: potenziare la competitività aziendale
La competitività di un’azienda è strettamente legata all’efficienza della propria struttura organizzativa e dalla capacità di adattarsi alle continue evoluzioni del settore in cui opera. Per questo motivo, ICTW offre servizi di NOC, SOC ed help-desk ed in generale di outsourcing informatico che sono progettati per garantire ai clienti un vantaggio competitivo in termini di costo, mantenendo gli standard di qualità elevati.
Monitoraggio 24/7 – Helpdesk
Il Business Process Outsourcing (BPO) è un concetto ampio che include processi e servizi tra loro molto diversi. ICTW si è concentrata solo su quelli di monitoraggio che presentavano un maggior valore aggiunto per le aziende collegate e coinvolte nella realizzazione e manutenzione di soluzioni software.
Particolarmente attenti alle evoluzioni legislative sia in Italia sia in Albania con un gruppo di legali specializzati, i suoi servizi operano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in diverse lingue, compreso italiano, inglese, francese e tedesco. La flessibilità è una delle loro caratteristiche distintive, con la possibilità di implementare anche nuove lingue nel caso sia utile per le esigenze dei nuovi clienti.
L’offerta di ICTW
- Monitoraggio 24/7: ICTW offre servizi di sorveglianza in remoto e monitoraggio proattivo delle infrastrutture tecnologiche (ICT, IoT, sistemi di allarme, telecamere a circuito chiuso) 24 ore per 365 giorni l’anno con team dedicati o in timeshare. Questo garantisce un supporto costante e affidabile ai clienti.
- Help-desk tecnico 1° Livello: Grazie a un call center dedicato ad assistenza a utenti/clienti o operatori interni, gestione di contatti attraverso voip, caselle email o ticketing platform, ICTW assicura un’assistenza dedicata multicanale completa e tempestiva.
I vantaggi di collaborare con ICT Watchers
- Esperienza nell’Outsourcing: Grazie a una solida esperienza nella gestione di progetti di system integration e outsourcing, ICTW offre un approccio professionale e di alta qualità. Negli ultimi 10 anni, infatti, svolgere system integration e outsourcing di progetti è stata l’attività principale delle figure chiave nel gruppo Adelante.
- Integrazione di lavoro umano e automazione digitale: ICTW permette di sfruttare al massimo le potenzialità di entrambi i mondi con un singolo partner. ICTW offre la possibilità di formare persone qualificate su attività specifiche ed anche di analizzare processi e strumenti al fine di trovare soluzioni personalizzate e scalabili.
- Unico punto di contatto per qualsiasi servizio di supporto: Per gestire la sicurezza dei dati e il loro corretto trattamento nel rispetto delle normative, ICTW opera con procedure ben definite. In questo modo, eroga la migliore qualità di comunicazione per clienti e altri interlocutori.
In conclusione, ICTW rappresenta un partner affidabile e competente per le aziende che cercano soluzioni di outsourcing in ambito ICT e servizi di monitoraggio completamente integrati nei loro processi. La loro combinazione di expertise tecnologica e impegno nel fornire servizi di alta qualità li rende una scelta ideale per le aziende che mirano all’efficienza operativa.